New Delhi
देश की सबसे बड़ी एयरलाइन कंपनी इंडिगो ने दिसंबर के शुरुआती सप्ताह में हुई भारी उड़ान अव्यवस्था के बाद प्रभावित यात्रियों के लिए मुआवजा देने की घोषणा की है। 3, 4 और 5 दिसंबर को उड़ानें देरी से चलने या अचानक रद्द होने के कारण यात्रियों को भारी परेशानी उठानी पड़ी थी। कई एयरपोर्ट पर यात्रियों की लंबी कतारें और सूटकेस के ढेर दिखाई दे रहे थे। अब इंडिगो ने उन यात्रियों के लिए वित्तीय राहत की पेशकश की है, जो घंटों एयरपोर्ट पर फंसे रह गए थे।
किन्हें मिलेगा 10 हजार का मुआवजा?
एयरलाइन ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर बताया कि प्रभावित यात्रियों में से वे ग्राहक, जो 3 से 5 दिसंबर के बीच कुछ चुनिंदा एयरपोर्ट्स पर लंबे समय तक अराजक स्थिति में फंसे रहे और भीड़ के कारण ‘सीवियरली इम्पैक्टेड’ हुए, उन्हें 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर प्रदान किया जाएगा। यह वाउचर अगले 12 महीनों तक इंडिगो की किसी भी उड़ान के टिकट के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।
कंपनी ने यह भी स्पष्ट किया है कि यह अतिरिक्त मुआवजा सरकार की ओर से तय दिशानिर्देशों से इतर दिया जा रहा है। नियमों के अनुसार, जिन यात्रियों की उड़ानें प्रस्थान समय के 24 घंटे के भीतर रद्द हुईं, उन्हें 5,000 से 10,000 रुपये तक का मुआवजा मिलना ही है।
रिफंड प्रक्रिया: क्या अपडेट है?
इंडिगो ने बताया कि उड़ानें रद्द होने के बाद सभी आवश्यक रिफंड प्रक्रिया शुरू कर दी गई है। कंपनी के अनुसार, ज्यादातर रिफंड यात्रियों के खातों में पहुंच चुके हैं और जो शेष हैं, वे जल्द भेज दिए जाएंगे।
अगर किसी यात्री ने टिकट किसी ट्रैवल एजेंट के माध्यम से बुक कराया था, तो रिफंड की प्रक्रिया उसी चैनल से पूरी की जा रही है। इंडिगो ने कहा कि ऐसे यात्री जरूरत पड़ने पर airline को ईमेल करके सहायता ले सकते हैं।
सवाल-जवाब (Q&A) सेक्शन
सवाल: क्या इंडिगो ने रद्द हुई उड़ानों का रिफंड शुरू कर दिया है?
जवाब: हां, सभी रद्द उड़ानों का रिफंड प्रोसेस शुरू हो चुका है। अधिकतर राशि यात्रियों को वापस कर दी गई है और बाकी भी जल्द उनके खाते में पहुंच जाएगी।
सवाल: अगर बुकिंग ट्रैवल एजेंट के माध्यम से हुई थी, तो रिफंड कैसे मिलेगा?
जवाब: ऐसी बुकिंग का रिफंड ट्रैवल एजेंट प्लेटफॉर्म के जरिए ही भेजा जा रहा है। अगर कोई दिक्कत हो तो यात्री customer.experience@goindigo.in पर संपर्क कर सकते हैं।
सवाल: 3–5 दिसंबर को फंसे यात्रियों को क्या विशेष मुआवजा दिया जा रहा है?
जवाब: इंडिगो उन यात्रियों को 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर देगा, जो इन तीन दिनों में लंबे समय तक एयरपोर्ट पर फंसे रहे और गंभीर रूप से प्रभावित हुए।
सवाल: ट्रैवल वाउचर का इस्तेमाल कब तक किया जा सकेगा?
जवाब: यह वाउचर अगले 12 महीनों के भीतर इंडिगो की किसी भी भविष्य की यात्रा में उपयोग किया जा सकता है।
सवाल: क्या यह 10,000 रुपये का मुआवजा सरकारी दिशानिर्देशों के अतिरिक्त है?
जवाब: हां, यह मुआवजा सरकारी गाइडलाइंस के तहत मिलने वाले 5,000–10,000 रुपये के अलग से है।
